Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en nuestra página de Contacto.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete.
Todos los costos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, a menos que la devolución se deba a un problema de color o de talla. Bajo nuestra Garantía de 30 días de Cambio por Color y Talla, las devoluciones por color o talla incorrectos son completamente gratuitas.
Ten en cuenta: todas las devoluciones aprobadas están sujetas a un cargo de reposición del 20%.
Los artículos que nos envíes sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones en nuestra página de Contacto.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre tu artículo en particular, no dudes en escribirnos.
Los artículos en oferta con un descuento superior al 40% no son elegibles para devolución ni reembolso.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Si la mercadería se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, tu reembolso (menos el cargo de reposición del 20%, si aplica) se emitirá automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución, contáctanos en nuestra página de Contacto.