Última actualización: 5 de diciembre de 2025
Cozelia opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte a ti, la clienta, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Cozelia funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotras de cualquier otra forma. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en lo que respecta a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.
Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe en ella.
Información personal que recopilamos o procesamos
Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye información que se recopila de forma anónima o que ha sido desidentificada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la ley aplicable:
- Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
- Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
- Información de cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
- Información de transacciones, incluyendo los artículos que ves, agregas al carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotras, incluyendo la información que incluyes en tus comunicaciones, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.
- Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, como cuándo y cómo interactúas con ellos o navegas por ellos.
Fuentes de la información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotras o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra forma;
- Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
- De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
- De nuestros socios u otros terceros.
Cómo usamos tu información personal
Según cómo interactúes con nosotras o cuáles de los Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:
- Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para brindarte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, coordinar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
- Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso con base en artículos que hayas comprado anteriormente o agregado a tu carrito y otra actividad en los Servicios.
- Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, brindarte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y resguardar nuestros servicios. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
- Comunicación contigo. Usamos tu información personal para brindarte atención al cliente, responderte, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
- Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades policiales o agencias gubernamentales, para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, sujeto a esta Política de Privacidad. Esas circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
- Con socios comerciales y de marketing para brindar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Puedes ejercer tu derecho de exclusión escribiéndonos a nuestra página de Contacto.
- Cuando nos lo indiques, nos lo solicites o consientas de otro modo que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos del servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestras usuarias u otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos para ti. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides, con el fin de proporcionarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comercios y con Shopify. Para brindar estas funciones mejoradas, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluyendo la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener, puedes visitar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Según dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos con respecto a tu información personal en el Portal de Privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotras ni bajo nuestro control, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otras usuarias de los Servicios y/o usuarias de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo indicado en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la mayoría de edad de tu jurisdicción. Si eres madre, padre o tutor/a de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puedes contactarnos mediante los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y retención de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura mientras está en tránsito. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si la necesitamos para mantener tu cuenta, para brindarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en determinados casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.
- Derecho de acceso / conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
- Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
- Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Derecho a oponerte a la venta o compartición para publicidad dirigida. Según dónde residas, puedes tener derecho a oponerte a la "venta" o "compartición" de tu información personal, o a oponerte al procesamiento de tu información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puedes ejercer tu derecho de exclusión escribiéndonos a nuestra página de Contacto. Ten en cuenta que si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, según dónde te encuentres, la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador que uses para visitar el sitio. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a la cuenta. Para saber más sobre Global Privacy Control, puedes visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No rastrear" ("Do Not Track") que pueda enviar tu navegador o dispositivo.
- Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, es posible que igual te enviemos correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.
Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a las excepciones y limitaciones previstas por la ley local, puedes ejercer los siguientes derechos además de los descritos anteriormente:
- Oposición al procesamiento y restricción del procesamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de tu información personal para ciertos fines.
- Retiro del consentimiento: Cuando nos basamos en tu consentimiento para procesar tu información personal, tienes derecho a retirarlo. Si retiras tu consentimiento, esto no afectará la legalidad del procesamiento realizado con base en tu consentimiento antes de su retiro.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos de contacto proporcionados más abajo. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener, incluyendo los relacionados con los datos procesados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/es.
No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, exigiremos que este proporcione prueba de que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotras. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo exija la ley aplicable.
Reclamos
Si tienes reclamos sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos mediante los datos de contacto proporcionados más abajo. Según dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos de contacto indicados más abajo, o a presentar tu reclamo ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar la lista de autoridades supervisoras de protección de datos responsables aquí.
Transferencias internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives.
Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel adecuado de protección.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y daremos aviso según lo exija la ley aplicable.
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